AI 민원 분류에서 같은 신고와 비슷한 신고를 구분하는 법

공사 소음 신고가 반복해서 들어온다면 접수 문장을 비교하기 전에 주소, 날짜, 시간대, 공사 종류를 확인해 보세요. 같은 현장이더라도 야간 작업 신고와 주간 장비 소음은 조사할 기록이 다를 수 있습니다.

주소와 시간대까지 겹치면 담당자는 접수 묶음을 하나로 보고 현장을 확인할 수 있습니다. 각 민원의 증빙과 개별 답변 기록은 접수번호별로 보관해야 새로운 사실이 들어왔을 때 다시 분리할 수 있습니다.

처음에는 AI가 묶음 후보만 추천하게 두고 담당자가 승인해 보세요. 잘못 묶은 신고가 얼마나 자주 되돌아오는지 기록하면 자동화 범위를 정하기 쉬워집니다.

참고 자료는 영국 공공기관의 챗봇 작성 민원에 관한 가디언 보도입니다. https://www.theguardian.com/technology/2026/nov/08/ai-clog-public-bodies-local-authorities-onslaught-chatbot-generated-correspondence